Par Philippe Corrot, co-fondateur de Mirakl
Les cinq premiers sites e-commerce les plus visités en France ont ou sont des marketplaces : Amazon, Cdiscount, Fnac.com, e-Bay, Priceminister.
De 2012 à 2014, la part du CA des marketplaces est passée de 10 à 21% pour le top e-commerce français, soit une croissance deux fois supérieure à celle de la vente en ligne classique. Pourquoi ce succès ?
En installant une marketplace sur son site e-commerce, c’est-à-dire en ouvrant un espace qui permetà des vendeurs partenaires de proposer leurs produits, on élargit l’offre tout en faisant baisser les prix. Ce modèle vertueux peut-il aussi s’étendre aux points de vente ? En quoi les marketplaces répondent-elles aux attentes desconsommateurs aussi bien en ligne qu’en magasin ?
Des consommateurs toujours à la recherche de la meilleure offre
Internet ne remplacera jamais totalement les magasins : il suffit de voir l’affluence avant Noël et durant les soldes pour mesurer à quel point se déplacer pour effectuer son achat demeure dans les mœurs.
Toutefois, l’absence de l’article désiré en rayon entrainera le consommateur dans un magasin concurrent ou bien il achètera, une fois rentré chez lui, sur le site proposant l’article disponible au meilleur prix. Et ce sera probablement sur une marketplace.
Intégrer la marketplace au cœur des magasins au profit des consommateurs
C’est là que la marketplace peut entrer en jeu au bénéfice des points de vente grâce au Store-to-Web. Concrètement si une référence vient à manquer, un vendeur pourra proposer de la commander sur sa propre marketplace. Le consommateur recevra l’article directement chez lui ou, s’il le souhaite, il pourra le retirer en magasin en moins de 48 heures.
L’avantage de la marketplace est la multiplication de l’offre sans contrainte sur les stocks et l’espace de vente. Une enseigne culturelle peut donc référencer une multitude de CD tout en ayant un rayon très restreint en magasin. Résultat : le consommateur est garanti en entrant en boutique de trouver ce qu’il recherche au meilleur prix et gagne du temps.
Exemple emblématique : la Fnac informe ses clients via des panneaux en magasin que si un produit n’est pas disponible en rayon, il fait surement partie des millions de produits disponibles sur Fnac.com qui peuvent êtrecommandés à leur place.
Améliorer l’offre en magasin grâce aux marketplaces
En proposant aux consommateurs, via la marketplace des références non commercialisées en propre, les nouvelles tendances et best-sellers peuvent être déterminés sans aucun investissement et sans risque.
Autre exemple probant de la Fnac : Leader de l’e-commerce chez les click & mortars français, la Fnac a d’abord testé sur sa marketplace les jouets et le petit électroménager avant de proposer ce type de produits sur son propre site e-commerce puis en magasin.
Afin de tirer au mieux profit des opportunités qu’offre une marketplace, il est essentiel de l’intégrer à tous les canaux de distribution, et surtout au sein des magasins car elle est l’un des piliers essentiels d’une stratégie multicanal réussie.
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