Auditée par la LRQA (Lloyd’s Register Quality Assurance) du 3 septembre au 31 octobre 2014, Arca Patrimoine a obtenu la certification en décembre 2014. La certification internationale ISO 9001 avec ses implications humaines, techniques et organisationnelles est le Système de Management de la Qualité (SMQ) basée sur 8 principes :
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Approche Système
- Amélioration continue
- Des faits qui orientent les choix et décisions
- Bénéfice mutuel de la relation entre partenaires.
Cette certification permet à Arca Patrimoine de garantir la qualité de ses prestations par l’approfondissement du contrôle interne de l’ensemble de ses processus. Elle vise également à mieux appréhender les nouvelles attentes de ses clients, notamment :
- définir de façon détaillée leur capacité d’épargne,
- renforcer les moyens mis en œuvre pour déterminer la connaissance des clients en matière financière afin d’établir des profils d’investisseurs précis, étape clé pour un accompagnement personnalisé,
- sécuriser la capacité d’épargne de ses clients à hauteur de 30% de leurs ressources.
La certification ISO 9001 est attribuée pour 3 ans à Arca Patrimoine et fera l’objet d’un suivi annuel, afin de garantir à ses clients la poursuite des efforts entamés.
Comprendre l'économie durable pour s'y investir