Clients et sociétaires des trois fédérations du Crédit Mutuel Arkéa (Bretagne, Massif Central, Sud-Ouest), vont découvrir une expérience bancaire originale au sein des caisses locales du groupe coopératif.
Ce nouveau concept d’agence se décline sous forme de kits modulables. Ainsi, en février 2013, l’agence « Espace Renan » ouvrait en avant-première à Clermont-Ferrand (Crédit Mutuel Massif Central).
L’aménagement de l’agence, les outils mis à la disposition de la clientèle et l’approche des conseillers servent un même objectif : partir de l’expression du besoin du client, de ses attentes pour initier la relation et l’échange.
La nouvelle approche repose sur la complémentarité des différents canaux (agence physique, Internet, mobile) pour couvrir le plus largement possible les besoins et usages en matière de services bancaires.
Au total, une quinzaine de caisses « nouvelles » ouvriront d’ici la fin du 1er semestre 2014, au sein des trois fédérations. La plupart accueilleront également des espaces dédiés aux professionnels.
