Une édition enrichie de nouveaux indicateurs sur la réalisation
des raccordements.
Les réseaux en fibre
optique (FttH) sont devenus la nouvelle infrastructure de référence en France
comme support des services de télécommunications et notamment d’accès fixe à
internet. Consciente des enjeux liés à la qualité de l’exploitation de ces réseaux,
l’Arcep a mis en place dès 2019 des travaux avec les opérateurs afin de
résoudre les difficultés observées. En juillet 2023, l’Arcep a mis en place un
observatoire afin d’apprécier l’effet des travaux engagés par la filière sur la
qualité des réseaux en fibre optique et publie ce jour la 5ème édition de cet
observatoire.
Une édition enrichie de
nouveaux indicateurs permettant de rendre compte du respect des processus
industriels par les opérateurs commerciaux pour la réalisation des
raccordements
Cette édition présente en
effet deux nouveaux indicateurs : le taux de raccordements non-conformes par
typologie de malfaçon et le taux de malfaçons reprises dans un délai de 30
jours. Ces indicateurs constituent un premier exercice de représentation de la
qualité des raccordements réalisés par les opérateurs commerciaux et pourraient
être amenés à évoluer au regard des travaux qui se poursuivent avec l’ensemble
des opérateurs.
Les premiers résultats
montrent des disparités entre les opérateurs dans la qualité des raccordements
qu’ils réalisent et la reprise des malfaçons constatées. Ces deux indicateurs
doivent être appréciés concomitamment. En effet, certaines malfaçons étant plus
complexes à corriger que d’autres, le délai de correction peut en être affecté.
Les travaux se
poursuivent, par ailleurs, pour compléter l’observatoire avec des indicateurs
supplémentaires permettant de mieux rendre compte de l’expérience des
utilisateurs.
Une amélioration de la
qualité perceptible sur la majorité des réseaux
A l’instar des
précédentes éditions, l’observatoire rend également compte de l’évolution des
taux de pannes et d’échecs au raccordement : il apparait une poursuite de
l’amélioration constatée précédemment sur les taux de pannes et une stabilité
sur les taux d’échecs au raccordement. Les réseaux les plus dégradés voient
leur taux de pannes moyen diminuer de 0,51% en janvier 2024 à
0,30% en octobre
2024, se rapprochant ainsi progressivement des standards de marchés. Néanmoins,
sur certains réseaux, notamment en Ile-de-France, les taux de pannes et
d’échecs au raccordement restent encore élevés.
Il est encore prématuré
de conclure quant à l’efficacité des travaux mis en œuvre par la filière dans
la durée. L’Arcep rappelle que l’évolution des indicateurs devra s’apprécier
sur le long terme et qu’il est nécessaire que l’ensemble de la filière reste
mobilisé et poursuive la mise en œuvre du plan d’action
« Qualité de la fibre »
présenté à l’Arcep et au gouvernement en septembre 2022 (cf. ci-dessous *).
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*La qualité des réseaux
en fibre optique, un des chantiers prioritaires de l’Arcep
Les réseaux en fibre
optique (FttH) sont devenus la nouvelle infrastructure de référence en France
comme support des services de télécommunications et notamment d’accès fixe à
internet.
Consciente des enjeux liés à la qualité de l’exploitation de ces réseaux,
l’Arcep a mis en place dès 2019 des travaux avec les opérateurs afin de
résoudre les difficultés observées. Les opérateurs ont présenté à l’Arcep et au
gouvernement en septembre 2022 un plan d’action Qualité de la fibre, dont le
suivi est assuré par l’Autorité.
L’Arcep rend
régulièrement compte sur son site internet de l’avancée de ces travaux qui se
concentrent autour de deux axes principaux :
• d’une part, l’amélioration de
la qualité des interventions des techniciens des opérateurs commerciaux sur
les réseaux en fibre optique, accompagnée d’un renforcement des contrôles et la
correction des malfaçons ;
• d’autre part, la reprise des
réseaux générant le plus d’incidents incluant pour la plupart une remise en
état des points de mutualisation et de l’ensemble des infrastructures en zone
arrière du point de mutualisation, une analyse du dimensionnement du réseau et
la remise en cohérence des systèmes d’information avec la réalité du terrain.
Cet observatoire de la qualité de la fibre optique complète ce dispositif visant à l’amélioration de la qualité des réseaux en fibre optique. Les indicateurs présentés visent à objectiver l’état des réseaux en fibre optique déployés sur le territoire et à évaluer les effets des travaux menés par la filière. L’Autorité souligne toutefois que ces indicateurs ne recouvrent pas l’ensemble des difficultés, notamment celles dont la résolution relève des seuls opérateurs commerciaux.