Par Anna Gallotti, coach certifiée ICF
L'intelligence artificielle est en train de transformer le secteur du coaching, offrant de nouvelles perspectives et outils pour améliorer l'efficacité et l'accessibilité des services de coaching.
Dans
un marché en constante évolution, l'IA se positionne comme un allié précieux
pour les coachs et leurs clients.
L'IA prend une place de
plus en plus importante dans le domaine du coaching. Elle permet d'automatiser
certaines tâches, d'analyser des données complexes et de fournir des feedbacks
instantanés. Les coachs peuvent ainsi se concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement
humain et personnalisé de leurs clients.
Outils pour les coachs
Il existe différents
types d’outils plus ou moins développés. Voici quelques exemples d’outils
simples et accessibles pour tous :
● Assistants virtuels : Des outils
comme ChatGPT ou Claude (Anthropic) assistent les coachs dans la recherche de
contenus et de programmes, la rédaction de rapports, et la génération d'idées
pour organiser des sessions. Pour garantir la confidentialité des informations
clients, des outils sécurisés comme Notebook LM de Google, qui offrent un
espace privé, sont particulièrement utiles.
● Feedback automatisé : Des
solutions comme Ovida analysent les sessions de coaching pour fournir des
feedbacks sur le temps de parole, les questions posées et l'adaptation au
client.
Outils pour les clients
● Suivi et accompagnement : Des
chatbots clonés à partir des meilleurs coachs offrent un suivi continu et
personnalisé, même en dehors des sessions de coaching. Par exemple, Coaching AI
fonctionne de manière autonome et est principalement destiné aux jeunes
managers qui n'ont souvent pas accès à des budgets de coaching. Certains outils
aident les clients à définir leurs objectifs avant les sessions ou à suivre le
plan d'action établi avec le coach.
● Réalité virtuelle (VR) : La VR
permet de créer des environnements symboliques pour stimuler l'imagination des
clients et les aider à visualiser leurs objectifs.
Bien que l'IA offre de
nombreux avantages, il est important de rester vigilant face aux outils
invasifs comme le profiling. Ces instruments, basés sur des questionnaires de
personnalité, peuvent enlever de la finesse au coaching en partant du principe
que le client est déjà connu. Il est essentiel de préserver l'aspect humain du
coaching et de découvrir le client en même temps qu'il se découvre lui-même.
L’IA, un danger pour
les coachs ?
L'IA ne remplacera pas
entièrement les coachs humains, mais elle les complètera et, dans certains cas,
pourra les supplanter partiellement. À l'instar des échecs, où l'IA surpasse
désormais les humains, le coaching verra une transformation similaire. Cependant,
les tournois d'échecs entre humains persistent car les gens apprécient le
contact humain et l'interaction sociale.
Les coachs devront
constamment se réinventer et améliorer leurs compétences pour rester
pertinents. Cette dynamique encouragera une complémentarité entre l'humain et
l'IA, où les coachs se concentreront sur l'empathie, la relation humaine et
leur capacité à s'adapter aux outils d'IA. Pendant ce temps, l'IA gérera les
aspects analytiques et logistiques.
Ce qui différenciera les coachs sera leur humanité profonde, leur aptitude à travailler avec les instruments d'IA, et leur engagement à être d'excellents coachs par le biais d'une remise en question permanente, de la supervision et de la formation continue.
Le marché du coaching est à l'aube d'une transformation majeure grâce à l'IA. Les coachs qui sauront s'adapter et tirer parti de ces nouvelles technologies pourront offrir des services plus efficaces et personnalisés, tout en renforçant la dimension humaine de leur métier. L'avenir du coaching réside dans cette complémentarité entre l'humain et l'IA, pour le plus grand bénéfice des clients.