Lecko, cabinet de conseil en transformation
digitale, a étudié l'impact de l'IA générative sur une population de 55
managers utilisateurs de Copilot durant 3 mois. Malgré l'apprentissage associé
au déploiement de Copilot, le rythme de travail de ces managers à l'agenda
saturé n'a pas été allégé de manière significative.
L'apport de l'IA s'est
traduit par du renfort mais pas de gain de temps faute de concerner des tâches
de substitution. Améliorer les rythmes de travail implique de mieux questionner
les pratiques existantes et de cibler des problèmes précis à résoudre.
Lecko a travaillé
plusieurs mois avec différents clients à objectiver les gains de Copilot au
sein de l'environnement de travail pour piloter les démarches de déploiement.
L'usage de l'IA générative doit être raisonné au regard de son impact
environnemental et sociétal. Cela commence par s'assurer d'un bénéfice
effectif. Il s'agit également de comprendre les clefs d'accompagnement
permettant d'utiliser à bon escient l'IA générative.
Les rythmes ont été évalués sur quatre dimensions : nombre de jours de travail en débordement, niveau de multitâches durant les réunions, volume de réunions, et temps de récupération entre les visios. Ils ont été mesurés sur une période d'un an avant le déploiement de Copilot afin d'être comparés avec la période bénéficiant de l'usage de Copilot. En 2023, Lecko et Cog'X ont montré que les cadres sont pour 40% en hyperconnexion (travail en débordement 1 jour sur 2 en moyenne sur un trimestre) et pour
60% des hyperconnectés
occasionnels. Cette situation génère de la fatigue cognitive altérant leur
performance et leur santé dans la durée.
Le déploiement de
Copilot, même accompagné par de la formation à l'usage de l'outil, n’a pas
encore transformé le travail des managers. Aucun changement significatif,
encore moins approchant les gains de production annoncés par les promoteurs de
l'IA générative, n'a été constaté. Cela ne signifie pas pour autant l'absence
de gain. L'usage de Copilot se révèle être principalement à la frontière des
compétences des utilisateurs, sur des tâches de confort ou de renfort. Libérer
du temps nécessite de substituer une action réalisée avec ou sans IA
Générative.
Améliorer les rythmes de travail des managers est un enjeu de performance, de marque employeur vis-à-vis des jeunes générations et de qualité de vie au travail. 40 à 80% de leur temps est capté par les réunions. Les IA génératives intégrées à l'environnement de travail comme Microsoft Copilot ou Gemini de Google, peuvent aider à réduire la durée des réunions et des participants. Mais le plus important est de questionner le rôle de la réunion à l'ère d'aujourd'hui et de viser à améliorer les rythmes de travail pour contrer l'effet rebond. Cette étude montre encore une fois, que déployer une technologie n'apporte pas de valeur si elle n’est pas mise au service de la résolution de vrais problèmes.
Méthodologie : Lecko a étudié pendant 3 mois l'impact de l'IA générative sur une population de 55 managers utilisateurs de Copilot avec un focus sur 3 cas d’usage: amélioration des réunions, écriture et recherche d’information.