Alors que les marques naviguent dans un
environnement marqué par des budgets e-commerce et marketing sous pression et
des attentes clients en constante évolution, iAdvize dévoile sa vision pour
2025, marquant une rupture nette avec les approches traditionnelles du commerce
en ligne. Loin des simples ajustements incrémentaux, l'entreprise propose une
transformation radicale du parcours d'achat, recentrée sur des expériences
clients intelligentes et immersives.
Au-delà des limites de
l’optimisation classique : iAdvize appelle à redéfinir l’avenir de
l’expérience e-commerce
Depuis 20 ans, le
design des sites, les pages produits et les tunnels de conversion évoluent peu,
tandis que les consommateurs, eux, changent profondément. Pour rester
compétitives, les marques doivent penser différemment. iAdvize invite à
dépasser les solutions classiques, comme les redesigns de pages ou les
campagnes promotionnelles temporaires, pour repenser le parcours client dans
son ensemble.
L'essor des assistants
de vente en ligne : dépasser les
attentes des consommateurs
En 2025, les assistants
de vente propulsés par l’IA deviendront indispensables. Contrairement à de
simples chatbots, ces assistants imitent l’interaction humaine, apportant
conseils, recommandations et personnalisation en temps réel. Ils joueront un
rôle clé pour guider les visiteurs, particulièrement lors des moments critiques
de prise de décision, réduisant ainsi les abandons de panier.
Pour les marques, cela
représente une opportunité unique : transformer un trafic parfois sous-exploité
en revenus tangibles, tout en renforçant la satisfaction client.
La recherche
conversationnelle : redéfinir l’exploration en ligne
La barre de recherche
classique atteint ses limites. Les consommateurs recherchent désormais des
expériences conversationnelles et immersives qui éliminent les frictions. Avec
des internautes souvent sans contexte préalable, débarquant sur une page produit
via des publicités ou réseaux sociaux, l’IA conversationnelle d’iAdvize,
iAdvize Copilot™ for Shoppers, initie des dialogues pertinents.
Cette approche n’est
plus une simple option : elle est devenue incontournable pour rivaliser avec
l’explosion du social commerce. Les plateformes sociales offrent déjà des
expériences fluides, captivantes et intégrées, transformant chaque interaction
en opportunité de conversion. Pour rester compétitives, les marques doivent
offrir sur leur propre site une expérience équivalente ou supérieure, où la
recherche devient une véritable découverte guidée et intuitive.
Grâce à des
recommandations en temps réel et des interactions sur mesure, cette évolution
de la recherche ne se contente pas de répondre aux attentes des visiteurs :
elle anticipe leurs besoins et les guide naturellement vers des décisions
d’achat, boostant à la fois la satisfaction et les taux de conversion.
Un commerce centré sur
la valeur, pas sur les promotions
Les marques doivent
s’affranchir de leur dépendance aux promotions. Dans un contexte où chaque euro
dépensé est analysé pour son impact sur la performance, iAdvize Copilot™ for
Shoppers propose une approche centrée sur l’optimisation des taux de conversion.
Cela passe par des recommandations personnalisées, des données analytiques
exploitables et un parcours client fluide.
En alignant acquisition
de trafic et engagement sur site, les marques peuvent assurer une croissance
durable et améliorer leur ROI, tout en renforçant la fidélité client sur le
long terme.
La fin de la fracture
avant-vente/après-vente
En 2025, la frontière
entre avant-vente et après-vente disparaîtra. Les consommateurs exigent une
cohérence totale dans leurs interactions avec les marques. Qu’il s’agisse de
répondre à une question avant achat ou de gérer une réclamation après-vente, les
marques devront offrir une continuité d’expérience, sur tous les canaux.
iAdvize Copilot™ centré sur des interactions unifiées, permet non seulement de renforcer la satisfaction client, mais aussi d’augmenter la Customer Lifetime Value, établissant ainsi une relation durable et profitable.