…deux approches complémentaires pour
s'adapter aux besoins du client tout en gardant l’engagement.
Dans le monde du
coaching, la question du choix entre le distanciel et le présentiel se pose de
plus en plus. Alors que le coaching en présentiel a longtemps été la norme, le
coaching à distance a gagné en popularité, notamment en raison de la pandémie de
Covid-19.
- Mais quelles sont les
différences entre ces deux approches ?
- Comment les coachs
peuvent-ils s'adapter à ces deux modalités ?
- Et est-il possible de
coacher sur n'importe quelle problématique en ligne comme en face à face ?
Patricia Cyprien
Cloarec, coach professionnelle certifiée ICF apporte ici son éclairage sur la
différence entre ces deux approches.
S’adapter au besoin du
client
Coacher sur n'importe
quelle problématique est possible, que ce soit en distanciel ou en présentiel.
L'enjeu ne réside pas dans le sujet abordé, mais dans la capacité du coach à
s'adapter aux besoins de son client. Il est important pour le coach de remettre
du "vivant" dans la relation virtuelle. L'adaptation des coachs est
essentielle pour répondre aux besoins spécifiques de leurs clients. En
distanciel, si la maîtrise des outils technologiques est indispensable,
accepter leurs limitations fait partie intégrante du processus.
Avant la pandémie de Covid-19,
le coaching en présentiel était la norme. Aujourd'hui, les coachs doivent être
à l'aise avec les deux modalités, car la demande pour le coaching à distance a
considérablement augmenté. Désormais, pour le coach, la question n’est plus
d'adapter les techniques pour les rendre efficaces via la technologie, mais
bien d’être en hyper-conscience de ses intentions et de ses stratégies de
coaching. Bien qu’à distance et à travers un écran, le coach a pleinement
conscience de son corps et reste particulièrement attentif aux signaux non
verbaux de son client. Afin de s'assurer que le questionnement reste toujours
adapté, il dose le niveau de profondeur du questionnement et rend les
techniques de coaching plus vivantes et engageantes.
En présentiel, le coach
peut utiliser des techniques interactives comme le coaching en marchant ou
l'utilisation de métaphores spatiales pour enrichir l'expérience. En
distanciel, il est donc crucial de maintenir un haut niveau d'interaction et
d'engagement en utilisant des outils technologiques appropriés. Par exemple,
des plateformes de visioconférence avec des fonctionnalités avancées peuvent
aider à créer une atmosphère de proximité et de confiance.
Enfin, la capacité du
coach à observer et à interpréter les signaux non verbaux, notamment à travers
un écran, se révèle être un enjeu central. Cela permet de comprendre les
émotions et les réactions du client, et d'ajuster les techniques de coaching en
conséquence.
Le véritable défi :
garder l'engagement du client sur la durée
Si un objectif bien
défini et aligné avec les aspirations profondes du client génère naturellement
un engagement fort, le véritable défi pour les coachs est de le maintenir sur
la durée.
En présentiel, la
préparation du bureau et l'accueil sont des éléments naturels qui contribuent à
créer un environnement propice au coaching. Cependant, le temps de déplacement
avant et après les sessions peut être un obstacle à long terme, rendant l'engagement
plus difficile à maintenir. Le choix entre présentiel et distanciel devrait
donc être guidé par le ressenti et les besoins du client. Cela inclut des
considérations pratiques, comme le temps de déplacement, mais aussi des
préférences personnelles liées au confort et à la confiance.
En distanciel, les
coachs doivent être capables de créer une relation de confiance et de proximité
authentique. La relation client-coach dépendra de la qualité de présence du
coach. La façon dont il engage son client et co-construit des objectifs clairs est
déterminante pour maintenir l'implication et la motivation. La personne ne se
connecte pas simplement parce qu'elle a un rendez-vous, mais parce qu'elle a un
objectif à atteindre.
En termes d'impact, les
deux approches peuvent être tout aussi efficaces, bien que l'expérience puisse
varier. En face à face, le coach et le client partagent le même espace
physique, ce qui permet un accès direct aux énergies et aux objets à
disposition. Le coaching en marchant et l'utilisation de métaphores dans
l'espace sont des techniques qui peuvent enrichir l'expérience. À travers
l’écran, la créativité du coach est mise à l'épreuve, mais avec les bons outils
informatiques, il est possible de maintenir un niveau élevé d'engagement et de
motivation.
La démocratisation du coaching, facilitée par le virtuel, permet à un plus grand nombre de personnes d'accéder à ces services. Le choix entre présentiel et distanciel devrait être basé sur les préférences du client, sa situation personnelle et ce qui lui permettra de s'engager pleinement dans le processus. Il arrive cependant que dans certains cas une approche soit plus efficace pour certaines populations de clients, comme par exemple le coaching en présentiel qui est nécessaire pour les enfants avant 12 ans, ou encore le distanciel avec les adolescents.