Principaux enseignements de cette enquête
• Le marketing et l’IT champions de l’adoption de l’IA en entreprise
• Pour la fonction Finance, une intégration prudente de l’IA liée aux défis de transparence et de traçabilité tandis que pour les RH, cette technologie offre des perspectives inédites pour personnaliser l’expérience collaborateur
• Un besoin général de plus former les équipes à l’IA
• La difficulté à démontrer le ROI de l’IA freine encore les investissements.
Le think tank et laboratoire d'innovation Les EnthousIAstes révèle les résultats de l’étude nationale inédite, Trends of AI, menée en partenariat avec KPMG, entre septembre et octobre 2024. Cette initiative vise à évaluer l’impact de l’IA sur quatre communautés professionnelles : Ressources Humaines, Informatique, Marketing et Finance.
Construite avec 80 experts issus de grandes entreprises
(BPCE, Orange, LVMH Recherche, L’Oréal, Veolia, Carrefour, Michelin, Renault
Group, SNCF Connect & Tech, RATP Dev, Suez, Back Market, Les
Mousquetaires…), l’étude analyse les cas d’usage de l’IA par fonction et
éclaire sur les enjeux communs des entreprises dans le déploiement de l’IA.
Fonctions Finance : une
intégration prudente liée aux défis de transparence et de traçabilité.
Dans le domaine
financier, l’adoption des technologies d’IA est prudente, avec un taux de
déploiement entre 13% et 16%, bien inférieur à celui du marketing. Cependant,
des cas d’usage comme la lutte contre la fraude ou la qualité des données sont
des priorités majeures.
• 21% des répondants
ont déjà déployé des solutions de détection et correction d’anomalies, tandis
que 13% les testent et 40% y réfléchissent encore ;
• La cartographie et
l’intégration des données progressent plus lentement, avec 11% de déploiement,
22% en phase de test, et 35% en cours de réflexion.
Ces constats font écho
aux spécificités de difficultés rencontrées par la fonction finance qui doit
souvent composer avec de multiples sources de données, des obligations
réglementaires et des référentiels non harmonisés dans un environnement en
évolution constante.
« Transformer le métier Finance avec la Data et l’IA, ce n’est pas simplement développer des outils et des algorithmes ; c’est aussi et surtout bien penser l’articulation entre l’humain et les algorithmes tout en clarifiant le sens et la valeur qu’on veut donner à cette interaction », rappelle Hélène Doré, Transformation Officer Finance L'Oréal.
Fonctions Marketing : l’IA comme booster de création.
Le Marketing est de
loin la fonction qui a le plus fortement adopté l’IA :
• Plus de la moitié des
marketeurs (54%) utilisent l’IA pour la traduction de contenus
• 47% l’utilisent pour
la génération et la déclinaison de contenus visuels
• Un tiers des
répondants de la fonction marketing utilise des outils d’IA afin de
personnaliser les communications clients (34%).
Autre impact de l’IA :
la transformation de la relation agences / annonceurs. En adoptant des outils
d’IA, les entreprises s’affranchissent d’une certaine dépendance à leurs
prestataires et regagnent en pouvoir de négociation. La moitié des spécialistes
marketing souhaite renégocier les budgets de création avec les prestataires
utilisant l’IA (46%).
En termes de confiance,
les entreprises délèguent volontiers des tâches traditionnelles à l’IA, mais
restent prudentes pour des missions stratégiques (élaboration de nouvelles
stratégies marketing, lancement de produits). Cela s’explique par la nécessité
de préserver la créativité et l’affirmation de la marque, où l’humain conserve
un rôle central.
« L’IA doit enrichir
notre réflexion, pas la remplacer. Ne déléguons pas nos cerveaux ! », précise Olivier
Laborde, Head of Marketing, Innovation & Digital de BPCE.
Fonctions RH : l’IA
offre des perspectives inédites pour personnaliser l’expérience collaborateur
et accompagner la transformation des compétences.
Les cas d’usage en
Ressources Humaines (RH) incluent le recrutement, la formation, et la gestion
de la marque employeur. Bien que prometteurs, ces usages sont encore au début
de leur adoption en raison des contraintes réglementaires et des risques liés aux
données sensibles. Les RH reconnaissent toutefois leur rôle clé dans
l’accompagnement des transformations liées à l’IA, que ce soit pour redéfinir
les métiers, recruter les talents nécessaires, ou sensibiliser aux enjeux et
aux risques de ces technologies.
• 45% des entreprises
envisagent d’utiliser l’IA pour la préqualification de CV et un sondé sur
quatre a déjà franchi le pas, une application qui optimise considérablement le
recrutement en identifiant rapidement les talents les mieux adaptés aux besoins
;
• 30% des RH utilisent
l’IA pour la traduction des communications internes ;
• 20% des RH s’appuient
sur l’IA pour la génération de documents RH.
« L’IA redéfinit complètement la manière dont on recrute, retient les talents et gère les carrières », ajoute
Laura Pho Duc, Transformation Executive Director, LVMH Recherche
Fonctions IT : un rôle éminemment transverse pour promouvoir et réussir l’adoption des technologies IA.
L’intégration des technologies IA, et plus particulièrement des modèles LLM, dans les outils de la DSI est en train de profondément transformer le paysage IT. Les cas d’usages associés à la cybersécurité sont les plus matures, ayant bénéficié d’une mise en œuvre depuis plusieurs années déjà. En permettant une détection plus rapide et plus précise des menaces, ainsi qu’une gestion optimisée des incidents, ces solutions renforcent la sécurité et l’efficacité des systèmes d’information. L’assistance à la programmation s’appuyant sur des technologies d’IA générative connaît aussi une très belle dynamique d’adoption (déployée, en production ou en phase de tests pour près de 40% des répondants). Si on y ajoute les cas d’usage d’IA appliqués aux tests logiciels, les fonctions IT investissent dans l’IA pour gagner en productivité dans le développement de nouvelles solutions digitales.
80% des DSI ont mis en œuvre des initiatives pour former et acculturer les équipes à l’IA afin de diminuer les risques liés à l’utilisation de l’IA. L’IA est donc une opportunité pour l’IT d’accroître son leadership interne. En collaborant étroitement avec les équipes RH, marketing, finance et d’autres fonctions, la fonction IT peut aider à s’assurer que les déploiements d’IA sont alignés avec les objectifs stratégiques globaux de l’entreprise. Elle permet aussi une adoption plus fluide et plus efficace des technologies d’IA, maximisant ainsi leur impact et leur valeur ajoutée.
« Les données constituent un actif stratégique car elles sont le principal carburant de l’IA. A ce titre, leur bonne gestion et exploitation est essentielle, car elles permettent, outre de développer les usages de l’IA, non seulement de simplifier la prise de décision, en donnant accès aux bonnes données aux bonnes personnes, mais également de révéler de nouvelles opportunités de croissance et d’amélioration de la performance », précise Alexis Rouet, Chief Data Officer HR Function, Renault Group.
Synthèse transversale :
la difficulté de prouver le ROI de l’IA rend les entreprises prudentes dans
leurs investissements.
L’étude met en lumière
l’impact global de l’IA sur les fonctions clés de l’entreprise : marketing, RH,
IT et finance. Dans chaque domaine, l’IA permet des gains significatifs en
efficacité et prise de décision. Elle optimise la création de contenu, facilite
les recrutements et détecte les fraudes. Les cas d’usage sont variés mais
convergent vers une meilleure exploitation des données et une automatisation
des tâches répétitives.
La formation des
collaborateurs et l’impact environnemental de l’IA comme enjeu commun pour
toutes les fonctions de l’entreprise.
La mise en place de ces
cas d’usages nécessite la formation et l’acculturation de l’ensemble des
effectifs à l’IA. Si les craintes liées à la destruction d’emplois sont
faibles, le défi réside dans l’adaptation des compétences pour exploiter
efficacement ces outils. La sécurité des données est un enjeu central,
notamment pour l’IT et la finance, où les risques de confidentialité sont
amplifiés par l’utilisation de solutions externes. De plus, la traçabilité des
algorithmes est essentielle pour garantir la conformité réglementaire, une
exigence soulignée dans les fonctions finance et RH. Les biais algorithmiques
et les enjeux éthiques, quant à eux, concernent particulièrement le marketing
et les RH.
Par ailleurs, les
entreprises ont encore du mal à justifier d’un ROI de l’IA, ce qui les rend
prudentes dans leurs investissements même si 61% des entreprises considèrent
l’industrialisation – incluant le choix des technologies – comme une étape clé.
Cela reflète la nécessité de passer de projets expérimentaux à des déploiements
robustes et opérationnels, avec des infrastructures adaptées. Un autre défi
commun est l’impact environnemental. En effet 31% des répondants le voient
comme un frein stratégique à l’implémentation des cas d’usages IA.
« Cette étude inédite sur l’impact de l’IA au niveau de 4 métiers clés de l’entreprise et co-construite avec des décideurs de chacune de ces fonctions confirme que s’il est désormais évident que cette technologie offre de nouvelles perspectives business et des leviers de performance, son intégration dans les organisations revêt de multiples challenges. Difficultés à en quantifier le retour sur investissement, freins technologiques, compétences à sourcer ou à développer, enjeux éthiques et environnementaux et résistance au changement figurent parmi les principaux défis liés à l'IA soulevés par les dirigeants », analysent Axel de Goursac, Associé AI Lead et Sébastien Denoual, Associé Tech Strategy &
Transformation de KPMG en France.
« Avec Trends of AI, les EnthousIAstes dévoilent comment l’intelligence artificielle transforme les métiers clés et esquisse les contours de l’entreprise de demain. Cette étude unique, nourrie d’exemples concrets, offre une vision inspirante pour relever les défis stratégiques à venir », conclut Etienne Lecoeur, Co-fondateur des EnthousIAstes.