Focus prospects et implications marketing - 4ème
édition", réalisée par Arcane Research auprès de 1 501 clients d’au
moins un contrat prévoyance (hors assurance emprunteur) souscrit à titre
personnel et 2 254 non-clients dont 515 intentionnistes, interrogés par
Internet entre le 9 et le 27 septembre 2024.
Panorama du marché de
la prévoyance
Le marché de la prévoyance en France montre un potentiel croissant, tant en termes de connaissance avec une expertise en hausse ces dernières années que de détention de produits (effective ou envisagée). Pour certains, la compréhension du périmètre reste cependant encore confuse, incluant parfois à tort des produits tels que les complémentaires santé ou les épargnes retraite. Il persiste donc une opportunité d'éducation des consommateurs pour clarifier les différentes offres disponibles.
Parcours et attentes
des clients
Les motivations des clients évoluent vers une anticipation plus large des aléas de la vie, avec la protection financière de la famille restant la première raison de souscription, bien que cette priorité ait légèrement baissé au profit de la couverture des imprévus. La satisfaction des clients envers leurs contrats est globalement positive ; même si les acteurs du secteur doivent adapter leurs offres pour répondre à de nouvelles attentes tout en améliorant la perception des services perçus comme moins satisfaisants.
Focus prospects et
comportements d'achat
L'évolution du digital
et l'intérêt croissant des prospects indiquent un besoin d'optimisation des
plateformes numériques et de stratégie multicanal. Pour capter cette audience,
les organismes de prévoyance doivent investir dans des outils en ligne performants,
afin de saisir également des opportunités pour des campagnes marketing plus
ciblées, notamment auprès des intentionnistes.
Implications marketing
et stratégies à adopter
La dimension financière constitue le premier frein à la souscription des contrats de prévoyance, avec un sentiment renforcé que ces garanties sont trop coûteuses, soulignant l’importance de stratégies d’acquisition. Les efforts marketing doivent se concentrer sur l'éducation et la simplification des offres, avec une attention particulière au prix perçu, ainsi que sur l'amélioration des services à plus faible satisfaction qui pourrait offrir un avantage concurrentiel.