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Baromètre Gens de Confiance : La confiance immobilière des Français #2 -
Dans la deuxième vague
de son Baromètre de la Confiance Immobilière des Français, la plateforme Gens
de Confiance dévoile, à l'occasion du salon RENT qui ouvre ses portes à Paris
ce 6 novembre, une étude menée du 10 au 20 octobre 2024 sur les perceptions
variées des utilisateurs vis-à-vis de l’intelligence artificielle (IA) dans le
secteur immobilier. Réalisée auprès de 1 000 répondants, cette analyse met en
lumière les différences d’attitude entre acheteurs, vendeurs et individus sans
projet immobilier concernant l’usage de l’IA dans leurs démarches.
Bertille Marchal,
directrice du marketing et de la communication de la plateforme Gens de
Confiance, revient ici sur les enseignements de cette enquête et sur les défis
à surmonter pour instaurer la confiance dans cette technologie. Éclairage.
Les acheteurs plus
confiants dans l’IA que les vendeurs : des chiffres éloquents
L’étude révèle que 62%
des répondants n'ont pas de projet immobilier actif, tandis que 22% sont
acheteurs et 16% vendeurs. Parmi les acheteurs, 58% déclarent avoir confiance
dans les analyses de marché fournies par l'IA et 47% estiment que l’IA peut les
aider à obtenir des recommandations pertinentes pour leur achat. En revanche,
seulement 28% des vendeurs partagent cette opinion, préférant majoritairement
s’appuyer sur un accompagnement humain pour des décisions stratégiques comme la
fixation des prix ou les négociations.
Selon Bertille Marchal : « Ces résultats
montrent bien une tendance : les acheteurs perçoivent l’IA comme un outil
analytique puissant pour les aider à mieux comprendre le marché, tandis que les
vendeurs se montrent plus prudents et attachés à l’expertise humaine. Le
professionnel est renforcé plus que jamais dans son rôle de tiers de confiance
» Cette dichotomie reflète les attentes spécifiques côté vendeurs et
acheteurs et souligne la nécessité de personnaliser les solutions d’IA pour
qu’elles soient acceptées de manière plus large.
Des données qui
rejoignent les tendances nationales
Les résultats de
l'étude réalisée par Gens de Confiance corroborent les conclusions du Baromètre
2024 de l’IFOP, selon lequel 78% des Français ont entendu parler des IA
génératives, mais seuls 29% déclarent leur faire pleinement confiance pour des
décisions importantes. La véracité de ce chiffre est confortée par les 26% de
répondants de l’étude de Gens de Confiance ayant utilisé l’IA pour des tâches
telles que l’estimation de prix ou la rédaction d’annonces.
Les réticences des
utilisateurs s’expliquent notamment par la crainte de la déshumanisation, une
préoccupation partagée par 63% des Français interrogés dans l’étude IFOP.
L’étude de Gens de Confiance va plus loin en soulignant que 46% des répondants
préfèrent un accompagnement humain pour des tâches complexes comme la
négociation de vente, malgré l’efficacité démontrée de l’intelligence
artificielle (IA) pour l’analyse des tendances du marché.
Des perspectives
d’amélioration pour une adoption plus large
Pour renforcer la
confiance envers l’IA, Bertille Marchal insiste sur la nécessité de
transparence et de pédagogie : « Il est crucial d’expliquer comment
l’intelligence artificielle (IA) fonctionne et quelles données elle utilise
pour construire ses recommandations. Tant que les utilisateurs ne se sentiront
pas en contrôle et ne comprendront pas les bénéfices de ces technologies, ils
n’arriveront pas à en tirer pleinement parti. »
À noter que l'étude
révèle également une segmentation des profils face à l’intelligence
artificielle (IA) : 22% des utilisateurs se montrent "optimistes
prudents", appréciant les bénéfices de l'IA mais restant vigilants quant à
son usage. Par ailleurs, 46,5% des répondants se disent indécis, reflétant une
curiosité mêlée à une prudence vis-à-vis de ces outils.
L'IA, un outil
complémentaire mais pas encore dominant
Malgré ces réticences, les données montrent que l’IA possède un réel potentiel pour simplifier les démarches et fournir des informations pertinentes, mais qu'elle reste complémentaire à l’accompagnement humain.
Bertille Marchal conclut : « L’IA dans l’immobilier est sur le bon chemin, mais pour qu’elle devienne une véritable alliée, elle doit se concentrer sur des usages concrets tout en respectant le besoin de personnalisation et de confiance des utilisateurs, qui considèrent souvent l'expérience immobilière comme le projet d'une vie. »