IA, pouvoir d’achat, et
souveraineté au cœur des nouveaux défis du commerce
Observatoire du Commerce en France 2024 - Havas Commerce x Paris Retail Week x CSA
Research
Paris Retail Week 2024
qui se déroulera les 17, 18 et 19 septembre prochain décrypte les nouvelles dynamiques de
consommation en France. Face à une crise économique persistante, les
comportements des consommateurs évoluent, avec l'intelligence artificielle, la
fidélité aux points de vente physiques, et la souveraineté alimentaire au
centre des préoccupations.
Les chiffres clés à
retenir
• 88% des Français ressentent une baisse de leur pouvoir d’achat, une légère amélioration par rapport à 92% en 2023.
• 85% ont une perception négative du climat
économique et politique actuel, en légère amélioration par rapport à 88% en
2023.
• 87% sont préoccupés par la perte de
souveraineté alimentaire, une légère baisse par rapport
à 89% en 2023.
• 84% préfèrent faire leurs achats en magasin
physique et 16% optent pour des achats en ligne.
• 18% des Français ont déjà utilisé l’IA pour
une recherche de produit.
• 44% consultent des emails pour des promotions
(en fort essor par rapport à 3% en juin 2023).
• 33% achètent des produits d'occasion.
Une crise économique
qui continue de peser sur les ménages français
La morosité économique
reste prégnante en 2024, bien que l'on observe de légers signes d’amélioration
par rapport à 2023. 85% des Français perçoivent le climat économique et
politique de manière négative, contre 88% l'année précédente. Cette perception
est principalement due à une baisse ressentie du pouvoir d'achat par 88% des
consommateurs, une légère amélioration comparée à 92% en 2023. Les principales
causes de cette dégradation sont l'inflation (92%), la stagnation des salaires
(45%), et la hausse des prélèvements obligatoires (44%). En conséquence, 76%
des ménages jonglent avec des budgets familiaux contraints, bien que ce chiffre
soit en baisse par rapport à 81% en 2023, indiquant une adaptation progressive
à la crise économique.
La résilience des
magasins physiques face à la montée du e-commerce
Malgré l'essor continu
du e-commerce, 84% des Français continuent de préférer les achats en magasin
physique, un chiffre stable par rapport à l'année dernière. Cette tendance
s'explique par le besoin des consommateurs de toucher et d'essayer les produits
avant de les acheter, un facteur déterminant pour 62% d'entre eux. De plus, la
possibilité de repartir immédiatement avec ses achats (49%) et le sentiment de
confiance qu'offrent les magasins physiques (47%) renforcent cette préférence.
En parallèle, 36% des consommateurs choisissent le e-commerce principalement
pour des raisons de prix, montrant que le coût reste un facteur clé dans la
décision d'achat, malgré une légère baisse de la pression sur les prix par
rapport à 2023.
L’intelligence
artificielle : une technologie en progression, accompagnée par l’essor des
outils digitaux
L'intelligence
artificielle (IA) commence à s'installer dans les habitudes de consommation,
avec 18% des Français ayant déjà utilisé cette technologie pour des recherches
de produit. Néanmoins, l'adoption de l'IA reste prudente, surtout parmi les
consommateurs plus âgés, tandis que les jeunes adultes montrent un intérêt
croissant pour ces nouvelles solutions. Parallèlement à l'IA, l'essor des
outils digitaux se confirme : 21% des Français utilisent désormais l'essayage
virtuel pour leurs achats vestimentaires, contre 17% en 2023, et 20% optent
pour le drive pour récupérer leurs achats, un chiffre stable par rapport à
l’année dernière. De plus, la consultation des emails pour les promotions a
explosé, passant de 3% en 2023 à 44% en 2024, témoignant d'une adoption
croissante des canaux digitaux pour les décisions d'achat. Malgré ces avancées,
93% des Français préfèrent encore les interactions humaines dans le cadre du
service client, illustrant une dualité entre innovation et tradition.
La souveraineté
alimentaire et l’engagement local : des priorités pour les consommateurs
La souveraineté
alimentaire demeure une préoccupation centrale pour 87% des Français, bien que
légèrement en baisse par rapport à 89% en 2023. Plus de 8 Français sur 10
souhaitent limiter la dépendance aux sources d'approvisionnement extérieures,
soulignant une volonté collective de soutenir les producteurs locaux et de
renforcer la sécurité alimentaire nationale. Par ailleurs, 28% des
consommateurs accordent désormais une importance croissante à l'origine des
produits qu'ils achètent, en hausse par rapport à 26% en 2023, ce qui reflète
une tendance vers un commerce plus local et plus responsable. Cette demande
croissante pour des produits "made in France" et respectueux de
l'environnement montre un intérêt marqué pour des pratiques commerciales plus
éthiques et durables.
Conclusion : vers un
nouveau modèle de consommation, entre défis et opportunités
Alors que l'inflation
devient la norme, les Français semblent s'éloigner légèrement de la recherche
constante de prix bas pour revenir progressivement à des comportements d'achat
plus traditionnels. Toutefois, leur vision des priorités économiques se clarifie,
avec un accent mis sur la souveraineté alimentaire, la santé, l'éducation et le
soutien aux PME.
Alors que les défis
économiques persistent, les consommateurs français continuent de s'adapter et
de repenser leurs habitudes de consommation. L'introduction progressive de
l'Intelligence Artificielle dans le secteur du commerce ouvre de nouvelles
perspectives. Bien que son adoption soit encore en cours, notamment auprès des
jeunes générations, l'IA se profile déjà comme un outil clé pour améliorer
l'expérience client et offrir des solutions personnalisées.
Les enseignes qui sauront tirer parti de cette technologie auront l'opportunité de répondre plus efficacement aux attentes des consommateurs tout en renforçant leur compétitivité sur le marché. Dans ce contexte, l'IA n'est pas seulement une innovation technologique, mais une véritable alliée pour façonner l'avenir du commerce en France, en offrant des expériences d'achat plus fluides, intelligentes et personnalisées.