Vente
multi-niveau (MLM) : les acteurs de la vente en ligne s'organisent autour de
l'ARPP et lancent le Certificat Social Selling Responsable pour mieux réguler
le secteur et lutter contre les abus
Alors que la vente en ligne connaît un nouvel essor en France depuis la crise sanitaire et grâce au développement des réseaux sociaux, elle peut prendre plusieurs formes : influence marketing, social selling, vente multi-niveaux (MLM). Dans certains cas, elle est l’objet de nombreuses dérives et de pratiques trompeuses voire illégales.
Pour lutter contre ces abus, les professionnels de la vente en ligne
et de la vente directe se sont organisées autour de l’ARPP (Autorité de
Régulation Professionnelle de la Publicité), à l’initiative de Jolimoi – leader
français du Social Selling dans le secteur de la beauté et du bien-être – et
lancent le Certificat Social Selling Responsable destiné à encadrer et à
professionnaliser cette activité.
Disponible à partir du
4 juillet, le Certificat Social Selling Responsable lancé par l’ARPP est un
programme innovant qui vise à instaurer des pratiques de vente en ligne plus
éthiques et transparentes pour mieux protéger les consommateurs, les vendeurs et
les marques.
Le social selling, un
secteur d’activité en plein essor
Le social selling, ou vente sociale, utilise les réseaux sociaux pour interagir et créer des relations avec des clients potentiels. Selon une récente étude, la recommandation par un tiers, connu ou non, est le principal levier d’achat pour les Français (51% pour l’ensemble de la population, soit +10 points en 4 ans, 58% pour la GenZ et 63% chez les 15-17 ans). Démocratisé grâce au développement des réseaux sociaux, ce mode de vente est en pleine expansion en particulier chez les jeunes. Cependant, il a aussi vu émerger des pratiques abusives et trompeuses, voire illégales.
Une certification pour
des pratiques responsables
Pour répondre à ces défis, l’ARPP lance aux côtés de la profession le Certificat du Social Selling Responsable, un parcours d’apprentissage en ligne (e-learning) sanctionné par un examen qui couvre les règles élémentaires en faveur d’une communication et d’une vente légales, loyales et éthiques, dans la continuité du Certificat de l’influence responsable lancé en septembre 2021.
Dépassant le cadre de l’influence commerciale, ce parcours permet de se former au cadre légal et déontologique de la vente en ligne et de la communication : information sur les prix, caractéristiques des produits et services, période de rétractation, conditions de livraison et de garantie, protection des informations confidentielles, transparence des partenariats, lutte contre le greenwashing, protection des mineurs, sensibilisation aux enjeux climatiques, communication en faveur des produits et secteurs réglementés (beauté, santé, etc.).
Création d’un comité de
suivi interprofessionnel
Ce parcours de
formation et de certification Social Selling Responsable est piloté par un
comité de suivi interprofessionnel regroupant la Fédération de la Vente Directe
(FVD), la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), l’Union
des marques, des plateformes comme Meta et des acteurs spécialisés comme la
société JOLIMOI. L’ambition de ce certificat est de garantir la protection des
consommateurs et des marques ainsi que d’accompagner la professionnalisation du
secteur.
Isabelle Rabier, fondatrice et CEO de Jolimoi, explique : « Depuis 7 ans, Jolimoi développe un nouveau modèle économique pour les marques, les vendeurs et les clients basé sur le social selling responsable. Il offre un mode de commerce authentique centré sur le client, tout en offrant des opportunités entrepreneuriales aux social sellers. La création du certificat du social selling responsable avec l’ensemble de la profession, marque une avancée significative pour cette nouvelle économie et tous ceux qui pratiquent ce nouveau métier de manière responsable et professionnelle. »
Mohamed Mansouri, Directeur délégué de l’ARPP, poursuit : « Avec l’essor des UGC (User Generated Contents) et du social selling, déployer une stratégie sociale responsable n’est plus une option. Pour accompagner le secteur, la profession réunie à l’ARPP lance le Certificat de la Vente Sociale Responsable, une nouvelle brique pédagogique permettant aux social sellers de se professionnaliser au moyen de standards éthiques élevés et engageants. »
Selon Frédéric Billon, Délégué Général de la Fédération de la Vente Directe : « Ce certificat garantit à tous les utilisateurs de réseaux sociaux engagés dans la création, le maintien ou l'enrichissement de la relation avec leurs clients, le respect des lois et des standards éthiques élevés, fondamentaux à la vente directe. Avec la digitalisation, le commerce de personne à personne se développe et évolue. Nous sommes fiers de contribuer à l'essor et à la professionnalisation d'un mode de vente centré sur les relations humaines. »
Marc Lolivier, Directeur Général de la Fevad, rappelle : « Ce Certificat, destiné à accompagner le développement du social selling en France, est à la fois un outil didactique pour les professionnels et un vecteur de diffusion de pratiques éthiques et responsables, au service de la confiance des consommateurs dans un contexte de transition numérique de l'économie où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans le marketing et la relation client. »