Paiement mobile, sans contact, instantané, fractionné mais aussi, BNPL ou Request to Pay, cryptomonnaies… L’univers du paiement est en évolution permanente notamment vers des options plus numériques : le secteur devrait doubler ses revenus d’ici 2030 et atteindre 2 900 milliards de dollars. Dans ce contexte et pour cerner les nouveaux usages et les attentes des consommateurs, mais aussi dans l’objectif d’identifier les grandes tendances actuelles du marché, Galitt lance la 5ème édition de son « PayObserver ». Une enquête barométrique administrée auprès d’un panel représentatif de la population française également déployée dans 4 autres pays européens (Allemagne, Belgique, Royaume-Uni et Italie).
Accompagner les acteurs du paiement
Les acteurs du paiement tendent constamment vers la satisfaction de l’expérience des consommateurs en leur proposant des moyens de paiements fluides, pratiques et modernes. Mais les comportements des utilisateurs ne sont pas linéaires et sont complexes à cerner. Le baromètre PayObserver a ainsi pour objectif d’identifier les perceptions face aux nouvelles évolutions, les préférences ou les attentes des consommateurs relatives au paiement.
Les grandes thématiques étudiées en 2022
Ces prochaines semaines, les consommateurs européens seront interrogés autour de trois grands thèmes :
- Les acteurs des paiements : les services existants et la relation qu’entretiennent les clients avec leurs fournisseurs de services financiers : banques, fintechs, neobanques ou banques digitales, retailers ou GAFA ;
- L’innovation dans les paiements : les usages et les attentes des consommateurs vis-à-vis des solutions de paiement instantané ou fractionné, ou encore du « Request to Pay » et des cryptomonnaies ;
- Les parcours et expériences clients en ligne ou en magasin et les méthodes de paiement physiques ou virtuelles.
La date de la restitution des résultats et des grands enseignements français et paneuropéens du Galitt PayObserver 2022 est fixée au 16 juin 2022 pour la France.