Redéfinir une vision stratégique, anticiper les nouveaux besoins du marché et appliquer du sur-mesure : lors de Financium, le congrès annuel de la DFCG*, Pascal Ferron, vice-président de Walter France, participait à une table ronde réunissant entrepreneurs et conseils d'entreprise qui ont témoigné des bonnes pratiques permettant de traverser la crise de la Covid-19.
La pandémie et les confinements, toutes les entreprises les ont vécus de plein fouet. Pour Pascal Ferron, les entrepreneurs ont plutôt bien vécu le choc de départ et ont mis en place en quelques jours ce qui était prévu initialement sur plusieurs années. Chez Walter France, ce sont 1 000 collaborateurs qui ont été mis en télétravail, avec des accès VPN, des groupes Whatsapp, etc. Et comme tous les experts-comptables, ses équipes et lui-même ont dû analyser les 14 ordonnances parues le 26 mars 2020, puis communiquer auprès des clients, répondre à leurs questions, les aider à mettre en place le chômage partiel, à solliciter les aides...
> Croissance ou difficultés : place à la réflexion stratégique et à la capacité d'adaptation
Pour Pascal Ferron, l'enjeu était quadruple : mettre en place une nouvelle organisation, faire face à un surcroît de travail, motiver à distance l'ensemble des équipes pour qu'elles l'absorbent sans paniquer ni déprimer, soutenir et accompagner les clients en essayant au maximum d'anticiper ce qui était impensable.
Victor Carreau, quant à lui, doit gérer une totale révolution. Sa société, Comet Meetings, est un réseau de lieux (5 à Paris, 2 à venir à Bruxelles et Madrid en 2021) qui accueillent les entreprises pour y organiser leurs réunions, séminaires et événements. Autant dire qu'en mars 2020, cette activité s'est brusquement s'arrêtée. Sa force a été, avec les deux autres co-fondateurs, de très vite comprendre qu'à travers cette pandémie, l'organisation du travail était en train de vivre sa plus grande révolution depuis près d'un siècle. Crise sanitaire et économique oblige, les entreprises font face à de nouveaux enjeux : garder leurs bureaux en les rendant plus attrayants pour capter et fidéliser les salariés ; ou réduire leur superficie en continuant à réunir ponctuellement les équipes pour ne pas risquer de rompre le lien. Les dirigeants de Comet ont donc décidé de se repositionner en spécialistes du « bureau de demain », en aidant les entreprises à inventer de nouveaux concepts d'aménagement et d'usages de leurs lieux de travail, mais également en accueillant ces dernières dans leurs propres lieux Comet (par exemple une fois par semaine), recréant dans chacun d'eux un univers sur-mesure afin que les collaborateurs aient l'impression de se retrouver « chez eux ». Avec, à la clé, des services complémentaires de visio-conférences, d'animations de séminaires, de team-building, etc.
A l'inverse, Christian Raisson, fondateur et co-CEO de ManoMano, leader européen du bricolage, de la maison et du jardin en ligne, a multiplié son chiffre d'affaires par quatre entre février et avril 2020, alors que le groupe anticipait une baisse des ventes face à cette crise. Gérer une telle croissance est un véritable défi, qu'il a relevé autour de trois axes : rassurer ses salariés en communiquant et en échangeant de manière plus importante, se rapprocher de ses partenaires en misant sur leur force de résilience, et innover par la mise en vente par exemple de nouveaux produits, tels que les peintures, que les consommateurs n'avaient pas le réflexe d'acheter auparavant sur le net. Et cet engouement perdure, la demande reste élevée, même après les confinements.
> Croissance ou difficultés : place à la réflexion stratégique et à la capacité d'adaptation
Pascal Ferron a réussi le challenge de l'organisation des équipes. Pour Comet Meetings, cette crise leur a permis de se réinventer et d'être avant-gardiste sur le marché du bureau, et pour ManoMano, de faire un saut de croissance.
Plus que jamais dans cette période inédite, l'important était de profiter du premier confinement pour se poser et réfléchir à sa stratégie. De nombreuses entreprises ont fait preuve d'une grande créativité pour traverser le moins mal possible le premier choc, puis pour s'adapter, puis pour se réinventer.
> Accélérer le changement et inventer de nouvelles méthodes
Pour Philippe Vivien, vice-président du cabinet Alixio, conseil en stratégie sociale, cette crise a accéléré le changement de manière inimaginable encore quelques semaines auparavant et des choses que l'on pensait impossibles ont été rendues possibles. Et le plus positif est que ce phénomène perdure. Les entreprises n'ont pas d'autre choix que de s'adapter en inventant de nouvelles méthodes souvent hybrides, qui privilégient le sur-mesure.
> Aller au-devant des salariés et être un manager courageux
Cet esprit du « sur-mesure » s'applique aussi aux salariés. Tout le monde vit des moments difficiles et il est impératif d'écouter ses équipes pour connaître la situation de chacun afin de mettre en place les façons de travailler qui maintiennent le maximum de lien professionnel, à l'instar des organisations qui se sont mises en place lors du 2e confinement, où certains salariés préféraient venir plus souvent au bureau plutôt que de télétravailler en permanence. L'extension du télétravail va également obliger les entreprises à réinventer les moments d'échange et de partage.
Dans ce nouveau contexte, les dirigeants et les cadres doivent faire preuve de courage managérial. Philippe Vivien affirme « qu'un dirigeant qui n'est pas cru est cuit » ! Plus que jamais, la transparence dans la communication est de mise, aussi et surtout quand « on ne sait pas ». Christian Raisson quant à lui est persuadé que la « crise », dans le sens où tout évolue en permanence, va être la nouvelle normalité ; dans cet environnement mouvant, les salariés sont de plus en plus en quête de sens et la capacité à bien communiquer avec eux, y compris pour leur expliquer les incertitudes, sera la clé de leur engagement.
> Renforcer le binôme DAF - DRH
Pour Philippe Vivien, la capacité du DAF et du DRH à coopérer va devenir vitale à la survie et à la bonne marche des entreprises. Budgétairement, les plans à moyen terme doivent se réadapter au mois le mois, et parallèlement, le recrutement, la fidélisation et l'adéquation des talents vont exiger remise en cause, agilité et dynamisme de la part des services Ressources humaines. Les DAF et les DRH, ou ceux qui en font office dans les petites PME, qui sauront allier leurs réflexions et leurs décisions permettront à leurs entreprises de faire la différence.
Tous les intervenants ont conclu sur une note d'optimisme. Pour l'avenir, les entrepreneurs doivent garder les yeux grands ouverts et détecter les signaux faibles pour se réinventer, afin, comme l'affirme Christian Raisson, d'avoir des rêves encore plus grands grâce à cette crise.
Pascal Ferron conclut : « Les entreprises doivent anticiper en 2021 un fort rebond. Il sera très différent selon les entreprises et les secteurs, mais sera bien là dès que la confiance va poindre son nez. Les blocages les plus forts ne sont jamais financiers, ni en ressources ou investissements, mais psychologiques. Même si des licenciements ne pourront pas être évités, il y aura une réadéquation des ressources et les entreprises vont dérouler rapidement en 2021 la mise en œuvre des stratégies qu'elles auront eu le temps de repenser en 2020. »