Le Covid plus fort que la confiance
Tout d'abord, 58% des français interrogés n'ont pas confiance dans les néo-banques. Les femmes (66%) et les 65 ans et plus (71%) sont les plus méfiants. Globalement, produits bancaires proposés (38%) et manque d'accompagnement (35%) sont les deux critères principaux déterminants de cette méfiance.
Malgré cela, 43% des Français interrogés déclarent que la crise du Covid a eu un impact sur l'intention de changer de banque pour une néo-banque.
Néo-banques, un marché désormais bien connu des Français
Le terme « néo-banque » ne semble plus être une inconnue pour les Français. En effet, 86% connaissent au moins une néo-banque. Globalement, les trois néo-banques plébiscitées sont Hello Bank (57%), Orange Bank (49%) et Nickel (23%). Ce podium change légèrement parmi les Français désireux de changer de banque pour une néo-banque : Hello Bank (68%), Orange Bank (59%) et N26 (36%).
Si seulement 42% des français ont confiance dans ce nouveau type de banque, parmi eux, 81% se disent prêts à devenir clients. À ce sujet, la confiance accordée dans une néo-banque se manifeste par un facteur essentiel : les Français ayant un compte dans une banque en ligne ont davantage confiance en les néo-banques que la moyenne (74% vs 42% en moyenne).
Tarif, autonomie de gestion et transparence : les raisons du changement
Pour l'ensemble des Français, les tarifs avantageux et l'autonomie de gestion délivrés par ce type de banque sont plébiscités (ou constituent les critères les moins déplaisants pour les Français qui n'ont pas confiance).
- Si le critère du tarif est si important pour les Français, c'est avant tout pour la « carte bancaire gratuite » (82%) et « l'absence de frais de tenue de compte » (76%).
- Les Français recherchent de l'autonomie surtout pour gérer des tâches courantes : « bloquer sa carte » (65%), « ajuster les plafonds » (64%) et « effectuer un virement simplifié » (62%). Envoyer facilement de l'argent à l'étranger et partager ses factures sont les raisons les moins importantes.
- Les Français qui ont confiance et qui se disent prêts à devenir clients dans le futur ont besoin plus que la moyenne de transparence : Les Français recherchent de la transparence pour avoir un solde modifié en temps réel (63%) mais aussi d'être notifiés en temps réel des actions sur leur compte (43%). Ils ne sont pas friands de pouvoir assister à des assemblées générales (8%), ni d'avoir accès à un forum communautaire (4%).
« Blockchain » et « cryptomonnaie » ne sont plus des mots barbares
Sur la question spécifique de la sécurité, les Français considèrent qu'une « certification de sécurité » constitue le principal élément rassurant (56%) devant les différentes assurances (étranger, vol, achat, voyage). La technologie Blockchain semble également être un élément de sécurité assimilé puisque 1 répondant sur 3 souligne l'importance du critère de « sécurisation via la blockchain ».
Enfin, en termes d'investissement et d'épargne, les Français qui se tournent vers les néo-banques ont notamment envie d'investir dans l'achat de cryptomonnaies (41%). L'épargne « de projets » type PEL (40%) et l'achat d'actions (40%) conservent un grand intérêt, loin devant les traditionnels « épargne retraite » (32%) et Livret A (31%).
Méthodologie : étude réalisée auprès de 826 répondants. Un redressement a été appliqué à l'échantillon sur le genre et l'âge afin de correspondre à la population française.