Dans un souci de continuité de service et de traitement efficace de leur dossier, l’Assurance retraite encourage les assurés à poursuivre leur démarches retraite pendant la crise sanitaire et en période de confinement, et prend des mesures inédites pour favoriser ces démarches en ligne et accompagner ses publics fragilisés. En plus des 21 services en ligne déjà proposés sur lassuranceretraite.fr, elle déploie du fait de ce contexte particulier des services complémentaires inédits.
Le nouveau service en ligne « transmettre mon formulaire de demande »
Depuis 2017, il est possible de demander sa retraite en ligne, en créant son espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr (1 demande sur 3 en 2019).
L’Assurance retraite met en place un nouveau service gratuit qui permet de transmettre de manière sécurisée, via l’espace personnel, les demandes autres que la demande de retraite (retraite progressive, attestation de départ en retraite anticipée, demande de rachat…). Il suffit de remplir et scanner les formulaires mis à disposition. Les formulaires de demandes de retraite de réversion, d’allocation veuvage et d’allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA) peuvent dorénavant être complétés directement en ligne, enregistrées et transmises par ce nouveau service.
L’ouverture du dossier par téléphone pour les assurés en situation de fracture numérique
Afin d’apporter une aide aux assurés qui n’ont pas la possibilité d’utiliser les services en ligne, l’Assurance retraite déploie une solution inédite pour leur permettre l’ouverture d’un dossier (retraite personnelle, réversion, et ASPA) en appelant le 3960. Un téléconseiller les accompagnera pour les aider à débuter leurs démarches.
L’action sociale au service des retraités isolés et fragilisés
Depuis début avril, en complément des mesures de maintien des aides pour les plus fragiles et de prévention à domicile, l’Assurance retraite déploie une large campagne d’appels à destination des personnes âgées confinées. L’objectif est de maintenir le lien social, et de les orienter vers les interlocuteurs compétents en cas de risque de rupture de droits, de situation de détresse avérée ou de problème de santé. Près de 7000 retraités ont déjà été contactés.
L'Assurance retraite fait évoluer ses pratiques
Dès le mois de mars l’Assurance retraite, pour s’adapter au contexte actuel, a fait évoluer ses pratiques : délai accordé aux bénéficiaires d’une retraite de réversion ou de l’ASPA pour renvoyer le questionnaire qui leur est régulièrement adressé, aménagement des règles de cumul emploi-retraite pour le personnel soignant, délai de deux mois supplémentaires pour les résidents à l'étranger pour transmettre le certificat de vie…