Lecko, cabinet de conseil en organisation pour la transformation numérique, publie la 12ème édition de son étude annuelle sur l’état de l’art de la transformation interne.
Le rapport au numérique en entreprise se démocratise et tend à s’uniformiser sur l’ensemble des classes d’âge. Les collaborateurs sont 91% à se déclarer de plus en plus à l’aise avec le digital, selon les résultats de l’enquête menée par Lecko, en collaboration avec YouGov, sur un panel représentatif de 1 001 personnes travaillant en France dans une entreprise de plus de 5 000 collaborateurs.
Pour les répondants, le digital en situation professionnelle a, au cours des 2 dernières années, facilité l'accès à l'information utile (76%), permis de coordonner de manière plus fluide leurs activités (70%), facilité le rapport avec leurs collègues (65%), aidé à travailler de manière plus aisée en situation de mobilité (62%), d’être satisfait des outils collaboratifs proposés par l’entreprise(60%) et a généré plus de bien-être (57%).
Les cadres victimes collatérales de la démocratisation du numérique en entreprise
Mais un des effets pervers de cette démocratisation des outils de communication à l’ensemble des collaborateurs est de surcharger en réunions les personnes ayant le statut « cadre », dégradant au passage leur efficacité. Saturés de sollicitations, les cadres déclarent ne plus avoir le temps de préparer lesdites réunions et faire autre chose durant ces temps d’échange. 32% des managers interrogés souhaitent d’ailleurs réduire leur nombre et 28% le nombre de mails.
Le mail, Facebook (40%) et WhatsApp (33%) restent les outils principalement utilisés par les collaborateurs. Suivent ensuite les Drives (Box, DropBox, Drive, OneDrive) utilisés par 17% des répondants. Seules 7% des personnes interrogées (15% des managers) des grandes entreprises déclarent utiliser régulièrement des solutions de collaboration autres que le mail : messageries d’équipe (Slack, Teams), RSE, Kanban (Trello, Planner) ... Un résultat stable au regard de l’étude réalisée il y a 2 ans.
Le paradoxe du « travailler autrement »
Les entreprises sont confrontées à un paradoxe. D’un côté, elles ont conscience que leurs collaborateurs attendent toujours plus d’information (46% d’entre eux veulent que l’information soit mieux partagée) et de collaboration au quotidien. De l’autre, malgré les nouveaux outils mis en œuvre (comme les messageries d’équipes), elles ne remettent pas en cause leurs pratiques managériales ni leur organisation. Ce qui aboutit au paradoxe que faute de transformation des pratiques, les nouveaux outils entraînent plus de messages, plus de réunions, plus de chaos documentaires, au point de saturer notamment les managers.
« Le ‘Travailler autrement’ a du mal à se matérialiser autrement qu’à travers l’usage trompeur des nouveaux outils, alors qu’il s’appuie sur la mise en réseau des acteurs et un management plus agile. Ces notions émergent avec la démocratisation des RSE et des messageries d’équipes sans que l’entreprise ne s’en empare pour revoir en profondeur son organisation et son management », déclare Arnaud Rayrole, Directeur général de Lecko.
Dans le cadre de l’étude, Lecko explique de manière pédagogique la mise en pratique du management Agile avec les nouveaux outils collaboratifs et souligne les limites à utiliser les messageries d’équipes sans évoluer dans ses pratiques de travail. En un mot, le triptyque vertueux « Mieux travailler - Plus d’efficacité - Moins d’impact carbone » nécessite encore des efforts de transformation que les outils seuls ne peuvent réaliser.