« Le management qualité de l’Orias a su évoluer pour tenir compte des nouvelles exigences de la norme Iso 9001 : 2015, tout en maintenant un niveau d’efficacité satisfaisant et en hausse au regard, notamment, d’une augmentation des actes de gestion pour des intermédiaires en augmentation (+5% au 31 décembre 2017). L’Orias renouvelle ses efforts d’année en année », se félicite Daisy Facchinetti, Secrétaire générale de l’Orias.
L’Orias - Un registre tourné vers les intermédiaires
Le Registre des intermédiaires en assurance, banque et finance recense, au 1er octobre 2018, plus de 59 000 intermédiaires comptabilisant près de 100 000 inscriptions, en hausse de 4% par rapport à octobre 2017.
Comprenant une équipe de 12 collaborateurs permanents (renforcée en période de renouvellement d’inscriptions), l’ORIAS a traité depuis le début de l’année, plus de 15 000 demandes d’inscriptions, quasiment autant de modifications, réceptionné plus de 8 600 demandes de renseignements, et répondu à près de 25 000 appels sur la plateforme dédiée.
Les engagements de services
Depuis 2012, l’Orias s’est engagé, sous l’impulsion de ses administrateurs, dans une démarche de certification Qualité sur la base de la norme ISO 9001 dans sa version antérieure. L’enjeu était alors de bâtir une organisation solide respectant un référentiel connu de tous et garantissant une maîtrise des engagements envers les entreprises clientes.
Les objectifs qualité de délai de traitement maitrisé (inférieur à 5 jours) et de maintien d’une qualité de service ont été complété, au printemps 2018, par une valorisation du référencement de l’Orias profitant aux intermédiaires immatriculés sur le registre.
La certification ISO 9001 : 2015
La norme ISO 9001 établit des exigences en matière de management de la qualité dans un souci de gain d’efficacité et d’accroissement de la satisfaction clients. Cette nouvelle version étend la satisfaction à l’ensemble des parties intéressées et offre plus de flexibilité pour l’atteinte de ses objectifs.
L’Orias a été audité les 19 et 20 juillet 2018 par l’AFAQ-AFNOR Certification qui a renouvelé la certification, pour 3 ans, le 19 juillet 2018.
