Qualit’EnR, l’association pour la qualité d’installation dans les énergies renouvelables, encadre un dispositif de contrôle de réalisations pour s’assurer que la qualité d’installation des entreprises qualifiées est bien au rendez-vous sur le terrain. Ces audits sont réalisés par des organismes indépendants d’après une grille de contrôle élaborée par des experts, régulièrement actualisée et renforcée via une progression graduelle des exigences. Ce volume inédit de 30 000 audits réalisés depuis 2007 s’inscrit dans le cadre d’un déploiement progressif par filière dans le domaine des énergies renouvelables :
- Solaire thermique : 14 400 audits Qualisol, depuis 2007
- Bois énergie : 6 700 audits Qualibois, depuis 2008
- Solaire photovoltaïque : 4 200 audits QualiPV, depuis 2009
- Pompes à chaleur : 5 400 audits QualiPAC, depuis 2010
- Forage géothermique : 10 audits Qualiforage, depuis 2016
A noter également que la montée en puissance observée en 2015 s’est poursuivie en 2016 avec 4 466 audits réalisés, soit 882 audits supplémentaires par rapport à l’année précédente.
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Une amélioration des pratiques
Les audits visent à évaluer objectivement le travail réalisé par les entreprises qualifiées. Depuis 2007, ces contrôles ont ainsi mis en lumière une importante progression de la qualité des prestations des installateurs de systèmes valorisant les énergies renouvelables. En 2016, les prestations sont jugées excellentes dans 41% des cas contre seulement 16% en 2007, soit une part d’installations sans défauts plus que doublée en 10 ans. En parallèle, le nombre d’installations défaillantes a presque diminué de moitié : 7% des prestations étaient défaillantes en 2016 contre 12% en 2007. Ces contrôles permettent également de sortir du dispositif qualité les entreprises qui ne respecteraient pas leur engagement qualité. La qualification peut être suspendue jusqu’à correction des défauts et l’entreprise amenée à repasser une formation dans le domaine concerné pour la réactiver.
Le plébiscite des particuliers
Lors des contrôles de réalisation, un entretien individuel avec le client est réalisé afin d’évaluer sa satisfaction quant à la qualité de la prestation : les 16 779 avis recueillis depuis 2007 font état d’un taux de satisfaction client moyen de 97,7% sur 10 ans. Et en 2016, la satisfaction atteint 99% pour les 2 284 avis recueillis.
Télécharger l’infographie des audits :
https://www.dropbox.com/s/4ij9org0zbt2s8y/infographie%20Qualit%27EnR%20-%2030%20000%20audits%20en%20images%20VF.png?dl=0
Qualit’EnR, association à but non lucratif créée en 2006, accompagner l’essor des énergies renouvelables en France. Fédérant les principaux acteurs de ce secteur d’activité, l’objectif de Qualit’EnR est de contribuer à un développement de la filière par la confiance en misant sur une offre professionnelle de qualité et de proximité à destination des particuliers.
www.qualit-enr.org
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