L’étude du cabinet d’audit et de conseil PwC « Opportunities await: How InsurTech is reshaping insurance » révèle l'importance de l'essor des FinTech dans le secteur mondial de l’assurance, à l’heure où les clients demandent une personnalisation accrue des produits et où les assureurs cherchent à réduire massivement leurs coûts.
Les assureurs traditionnels interrogés par PwC sont bien conscients du pouvoir de disruption des FinTech sur leur marché : 74% s’attendent à ce que les AssurTech révolutionnent le secteur de l’assurance au cours des 5 prochaines années.
Les impacts attendus concernent en priorité le développement de nouvelles offres mieux adaptées aux besoins des clients et une meilleure compréhension des risques facilitée par l’arrivée des nouvelles technologies
L’Internet des objets, le data analytics ou même les drones civils à usage commercial sont aujourd’hui utilisés par les FinTech pour collecter et analyser les données clients de manière toujours plus originale et dans des délais records, mais aussi pour développer des produits toujours plus personnalisés.
Pour autant, les compagnies d’assurance ne semblent pas encore prêtes à investir massivement dans l’innovation. En effet, si 43% des acteurs du secteur affirment intégrer les FinTech au cœur de leurs stratégies, seuls 28% ont mis en place des partenariats avec ces nouveaux acteurs et moins de 14% d’entre eux ont participé à des levées de fonds ou à des incubateurs.
Les acteurs historiques estiment que la sécurité informatique constitue le principal obstacle à la collaboration avec ces start-up. Tandis que ces dernières soulignent les « différences managériales et culturelles » comme les principaux obstacles au développement de relations avec les acteurs traditionnels du secteur.
Pour Ronald Sloukgi, associé responsable du secteur de l’assurance chez PwC : « […] Le modèle unique n'est plus de mise dans le secteur des assurances, mais les assureurs peuvent, en travaillant aux côtés des AssurTech, se repositionner à l'avant-garde de la relation client. Les AssurTech changeront la donne pour ceux qui acceptent de se prêter au jeu. Les assureurs bénéficient d'un accès privilégié aux données clients et l'utilisation de technologies de pointe pour les analyser de façon approfondie pourrait être bénéfique pour les entreprises comme pour les particuliers. »
Les AssurTech, quels risques et quelles opportunités pour les acteurs traditionnels de l’assurance ?
Les dirigeants des compagnies d'assurance interrogés par PwC considèrent la pression sur les marges (73%) et la perte de parts de marché (69%) comme les principaux risques posés par les FinTech. Ils sont également particulièrement inquiets de perdre une partie croissante de leur clientèle : 59% se déclarent inquiets, ce qui en fait la deuxième population des services financiers la plus préoccupée à l’idée de perdre des clients au profit des FinTech.
Malgré cela, les assureurs traditionnels perçoivent également des opportunités avec l’arrivée des FinTech dans leur secteur. Le principal avantage cité par les acteurs est la diminution des coûts (81%) permise par le développement de plateformes cloud et de solutions de désintermédiation et d’automatisation.
Les 4 étapes que les compagnies d’assurance doivent suivre pour tirer profit de la révolution des FinTech
- Etre en veille permanente : les assureurs les plus avisés suivent déjà les nouvelles tendances et développent leur présence dans les pôles d'innovation majeurs à l’échelle mondiale, tels que la Silicon Valley, Singapour ou Londres.
- Mettre en place des partenariats stratégiques : la conclusion de partenariats avec les FinTech et le développement de solutions pilotes sont de plus en plus plébiscités par les assureurs qui souhaitent miser sur la créativité.
- Intégrer les AssurTech dans son écosystème : les incubateurs de start-up et les acquisitions stratégiques offrent aux assureurs des solutions efficaces pour régler des problèmes souvent complexes.
- Développer de nouveaux produits : en étant à l'écoute et en échangeant avec les AssurTech, les acteurs historiques peuvent révéler des risques, actuels ou émergents, et ainsi affiner leur portefeuille de produits et services
Selon Pauline Adam-Kalfon, directrice spécialisée en assurance chez PwC : « Il serait souhaitable de capitaliser sur les différences entre les start-up et les acteurs historiques puisque les uns comme les autres offrent des atouts essentiels à l'avenir du secteur. Conjuguer la vision à long terme et l'expérience des compagnies d'assurance, avec la créativité et l'agilité des start-up, permettrait au secteur de se réinventer en proposant de nouvelles réponses et en enrichissant son offre de produits véritablement innovants. »
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